İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) esasları çerçevesinde, Black Drop üzerinden verdiğiniz siparişleri nasıl iptal edebileceğinizi ve iade sürecinin nasıl işlediğini adım adım açıklar. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin cayma hakkına ilişkin hükümleriyle birlikte, onu tamamlayıcı nitelikte okunmalıdır.

1. Cayma Hakkı Süresi

Hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürünün tek siparişte, ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda cayma süresi, son ürünün tesliminden itibaren başlar.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün; kullanılmamış, denenmemiş (giyilebilir ürünlerde yalnızca prova amaçlı deneme istisna olup normal kullanım sayılmaz), ambalajı, etiketi ve varsa koruyucu folyosu/mührü açılmamış, tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve varsa hediye/promosyon ürünlerinin de eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, ambalajı açılmış hijyen/sağlık ürünleri ve ifasına onay verilmiş indirilebilir dijital ürünler gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz; bu istisnaların tam listesi Mesafeli Satış Sözleşmesi metnimizin "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller" başlıklı maddesinde yer almaktadır.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi, üyelik hesabınızdaki sipariş detay sayfasından veya bu politikanın sonunda yer alan iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak, sipariş numaranızı belirtmek suretiyle iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, tarafımızca bildirilen kargo firması ve adres bilgileriyle gönderebilirsiniz.

5. İade Kargo Süreci ve Masrafı

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, sözleşme öncesinde aksi açıkça belirtilmediği sürece iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır; anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderilen iadelerin kargo bedeli ALICI'ya ait olabilir. Ayıplı/hatalı ürün iadelerinde kargo bedeli her koşulda tarafımızca karşılanır.

6. Para İadesi Süreci ve Süresi

İade edilen ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir: kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler ilgili bankaya iade edilir (bankanızın ekstrenize yansıtması birkaç iş günü sürebilir), kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemeler ise ALICI'nın bildirdiği banka hesabına aktarılır. İade tutarı, hiçbir şekilde ALICI'ya ek masraf yüklenmeksizin iade edilir.

7. Ayıplı (Hatalı/Hasarlı) Ürünler — Seçimlik Haklarınız

Teslim aldığınız üründe bir ayıp (üretim hatası, nakliye hasarı, sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi vb.) tespit etmeniz hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelini geri alma),
• Ürünü elinde tutup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafı ve varsa onarım/değişim masrafı tarafımızca karşılanır; bu tür talepler cayma hakkı süresiyle sınırlı değildir, ürünün yasal ayıp süresi (teslimattan itibaren 2 yıl, ikinci el üründe 1 yıl) boyunca kullanılabilir.

8. Ürün Değişimi

Beden/renk/model değişimi gibi talepler, ilgili ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir; stokta uygun bir ürün bulunmaması hâlinde talebiniz iade olarak işleme alınır.

9. Kişisel Verilerin Korunması

İade/cayma sürecinde işlenen kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve nasıl işlendiğine dair ayrıntılı bilgiye Gizlilik Politikası metnimizden ulaşabilirsiniz.

10. İletişim

İade ve cayma haklarınıza ilişkin her türlü soru için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan kanallardan bize ulaşabilirsiniz.